সাহায্য কেন্দ্র

aes365 FAQ – সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও উত্তর

নিবন্ধন, লগইন, ডিপোজিট, উইথড্রল, বোনাস ও গেমিং সম্পর্কে আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন।

৩০+
সাধারণ প্রশ্নোত্তর
৬টি
বিষয় ক্যাটাগরি
২৪/৭
লাইভ সাপোর্ট
বাংলা
ভাষায় সহায়তা
বিষয়ভিত্তিক সহায়তা

কোন বিষয়ে সাহায্য দরকার?

নিচের যেকোনো ক্যাটাগরিতে ক্লিক করে সরাসরি প্রশ্নোত্তরে যান

নিচে বিষয়ভিত্তিক ট্যাবে ক্লিক করুন অথবা উপরের সার্চ বক্সে প্রশ্ন লিখে খুঁজে নিন। আরও সাহায্য দরকার হলে সাহায্য কেন্দ্র ভিজিট করুন।

অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন

aes365-এ নিবন্ধন করতে মাত্র কয়েকটি তথ্য দরকার — একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা, একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড এবং আপনার পূর্ণ নাম। পুরো প্রক্রিয়া মাত্র ২ মিনিটে সম্পন্ন করা যায়। নিবন্ধনের পর ফোন বা ইমেইলে একটি যাচাই কোড পাঠানো হবে, সেটি দিয়ে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করুন।

না। aes365-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই মোবাইল নম্বর, ইমেইল, ডিভাইস বা পেমেন্ট পদ্ধতি দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা নিষিদ্ধ। নিয়ম ভঙ্গ করলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

লগইন পেজে গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন, একটি রিসেট কোড পাঠানো হবে। কোডটি ব্যবহার করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ২ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়। সমস্যা হলে সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।

KYC যাচাই aes365-এর লাইসেন্স শর্ত এবং প্রতারণা রোধের জন্য বাধ্যতামূলক। সাধারণত প্রথম বড় উইথড্রলের সময় বা নির্দিষ্ট পরিমাণ অতিক্রম করলে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করতে বলা হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে উইথড্রলে কোনো বাধা থাকে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত হওয়ার কারণ জানতে সাহায্য কেন্দ্রের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সাধারণত পরিচয় যাচাই না করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে এটি হয়। সমস্যা সমাধান হলে দ্রুত অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা হবে।

ডিপোজিট ও উইথড্রল

aes365 বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং সেবাগুলো সমর্থন করে:
  • bKash – সবচেয়ে দ্রুত ও সহজ
  • Nagad – তাৎক্ষণিক প্রসেসিং
  • Rocket (DBBL) – নির্ভরযোগ্য বিকল্প
  • ব্যাংক ট্রান্সফার – বড় পরিমাণের জন্য
সব পদ্ধতিতেই ডিপোজিট তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

aes365-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ৳৫০। সর্বনিম্ন উইথড্রল ৳২০০। একক লেনদেনে সর্বোচ্চ উইথড্রল পরিমাণ আপনার অ্যাকাউন্টের স্তর ও যাচাই অবস্থার উপর নির্ভর করে। নিয়মিত ব্যবহারকারীদের জন্য দৈনিক উইথড্রল সীমা বেশি।

aes365 উইথড্রল সাধারণত ৫ থেকে ১৫ মিনিটের মধ্যে প্রসেস হয়। bKash ও Nagad-এ সবচেয়ে দ্রুত, ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–২ কার্যদিবস লাগতে পারে। প্রথমবার উইথড্রলে KYC যাচাই সম্পন্ন না থাকলে বিলম্ব হতে পারে।

প্রথমে ট্রানজেকশন আইডি বা স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করুন। তারপর সাহায্য কেন্দ্রের লাইভ চ্যাটে ট্রানজেকশন তথ্য দিয়ে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল সাধারণত ১০–৩০ মিনিটের মধ্যে সমস্যা সমাধান করে দেয়।

aes365 নিজে থেকে কোনো ডিপোজিট বা উইথড্রল ফি নেয় না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং সেবা প্রদানকারী (bKash, Nagad ইত্যাদি) তাদের নিজস্ব ফি নিতে পারে। এই ফি সম্পর্কে আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।

বোনাস ও প্রোমোশন

aes365 স্বাগত বোনাস হিসেবে নতুন নিবন্ধিত সদস্যরা ৳২০০ ফ্রি বেট পান। প্রথম ডিপোজিটে অতিরিক্ত ১০০% ম্যাচ বোনাসও পাওয়া যেতে পারে (নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য)। সব অফার দেখতে প্রোমোশন পেজ ভিজিট করুন।

রোলওভার শর্ত মানে হলো বোনাসের টাকা তুলতে হলে তা নির্দিষ্ট গুণ বেটিংয়ে ব্যবহার করতে হবে। যেমন ৳১০০ বোনাসে ৫x রোলওভার মানে ৳৫০০ বেট করতে হবে। প্রতিটি বোনাসের রোলওভার শর্ত আলাদা — বিস্তারিত প্রোমোশন পেজে পাবেন। সবসময় শর্ত পড়ে বোনাস নিন।

aes365 ক্যাশব্যাক সাপ্তাহিক বা মাসিক ভিত্তিতে হারের একটি নির্দিষ্ট শতাংশ ফেরত দেয়। সাধারণত ৫%–১৫% ক্যাশব্যাক প্রতি সোমবার অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। VIP সদস্যরা বেশি হারে ক্যাশব্যাক পান। বর্তমান ক্যাশব্যাক অফার দেখতে এখানে যান।

aes365 VIP প্রোগ্রামে আপনার বেটিং পরিমাণ অনুযায়ী পয়েন্ট অর্জন করুন। পয়েন্ট জমে নতুন স্তরে উন্নীত হলে বেশি বোনাস, দ্রুত উইথড্রল, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার এবং বিশেষ অফার পাবেন। বিস্তারিত প্রোমোশন পেজে আছে।

স্পোর্টস বেটিং

aes365-এ ৩০-এরও বেশি খেলায় বেট করার সুযোগ আছে। সবচেয়ে জনপ্রিয় হলো ক্রিকেট (IPL, BPL, T20 বিশ্বকাপ), ফুটবল (ইউরোপিয়ান লিগ, বিশ্বকাপ), কাবাডি, টেনিস, ব্যাডমিন্টন এবং ই-স্পোর্টস। আজকের ম্যাচ দেখতে ম্যাচ অডস পেজ ভিজিট করুন।

হ্যাঁ, aes365 লাইভ বেটিং বা ইন-প্লে বেটিং সমর্থন করে। ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইম অডস আপডেট হয় এবং আপনি প্রতিটি বলে বা মুহূর্তে নতুন বেট রাখতে পারবেন। লাইভ স্কোরবোর্ড ও পরিসংখ্যান একই পেজে দেখা যায়।

সাধারণত কনফার্ম করা বেট প রিবর্তন বা ক্যান্সেল করা যায় না। তবে কিছু ক্ষেত্রে "ক্যাশ আউট" ফিচার ব্যবহার করে ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই বেট নিষ্পত্তি করা যায়। ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে বেটের টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত আসে।

aes365-এ ডেসিমাল অডস ব্যবহার হয়। যেমন অডস ২.৫০ মানে ৳১০০ বেটে জিতলে মোট ৳২৫০ পাবেন (লাভ ৳১৫০)। ফরমুলা: জয়ের পরিমাণ = বেটের টাকা × অডস। বিভিন্ন অডস ফরম্যাট এবং বেটিং বাজার সম্পর্কে আরও জানতে সাহায্য কেন্দ্র দেখুন।

হ্যাঁ, aes365-এ পার্লে বা অ্যাকুমুলেটর বেটের সুবিধা আছে। একাধিক ম্যাচের বেট একত্রিত করলে অডস গুণ হয়ে যায় ফলে জয়ের পরিমাণ অনেক বেশি হতে পারে। তবে যেকোনো একটি বেট হারলে পুরো পার্লে হেরে যায়, তাই সতর্কভাবে খেলুন।

ক্যাসিনো ও গেমস

aes365 ক্যাসিনো-তে হাজারেরও বেশি গেম আছে:
  • লাইভ ক্যাসিনো – বাস্তব ডিলারের সাথে বাকারা, ব্ল্যাকজ্যাক, রুলেট, ড্রাগন টাইগার
  • স্লট গেমস – ক্লাসিক ও ভিডিও স্লট, জ্যাকপট স্লট
  • টেবিল গেমস – পোকার, তিন পাত্তি, আনদার বাহার
  • ক্র্যাশ গেমস – Aviator সহ জনপ্রিয় ক্র্যাশ গেমস
নতুন গেম দেখতে নতুন গেম পেজ ভিজিট করুন।

aes365-এর সব গেম আন্তর্জাতিক লাইসেন্সপ্রাপ্ত সফটওয়্যার প্রদানকারীদের থেকে সংগ্রহ করা হয়। RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত অডিট করা হয়। লাইভ ক্যাসিনোতে রিয়েল ডিলার সরাসরি ভিডিওতে কার্ড ডিল করেন — সম্পূর্ণ স্বচ্ছ।

প্রথমে ব্রাউজার ক্যাশ পরিষ্কার করুন এবং পেজ রিফ্রেশ করুন। ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন — লাইভ ক্যাসিনোর জন্য কমপক্ষে ৫ Mbps সংযোগ প্রয়োজন। সমস্যা থাকলে aes365 অ্যাপ ডাউনলোড করে খেলুন, এটি অনেক বেশি স্থিতিশীল।

হ্যাঁ! aes365 লটারি বিভাগে বিভিন্ন ধরনের লটারি গেম পাওয়া যায়। প্রতিদিন একাধিক ড্র হয় এবং বড় পুরস্কার জেতার সুযোগ থাকে। বিস্তারিত দেখতে লটারি পেজ ভিজিট করুন।

নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

aes365 SSL এনক্রিপশন (256-bit) ব্যবহার করে সব ডেটা সুরক্ষিত রাখে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ এবং বেটিং ইতিহাস কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, "নিরাপত্তা" বিভাগে 2FA অপশন পাবেন। মোবাইল নম্বরে OTP বা Google Authenticator অ্যাপের মাধ্যমে 2FA সক্রিয় করুন। এটি চালু থাকলে লগইন করতে পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি একটি কোড লাগবে — অ্যাকাউন্ট অনেক বেশি নিরাপদ থাকে।

হ্যাঁ, aes365 দায়িত্বশীল গেমিংকে অগ্রাধিকার দেয়। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে দৈনিক/সাপ্তাহিক ডিপোজিট সীমা, বেটিং সীমা, সেশন টাইম লিমিট এবং সাময়িক বা স্থায়ী স্ব-বর্জন সক্রিয় করতে পারবেন। বিস্তারিত দায়িত্বশীল খেলা পেজে আছে।

aes365 শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয় এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময় বয়স নিশ্চিত করতে পরিচয়পত্র চাওয়া হয়। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।

অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ দেখলে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাহায্য কেন্দ্রের লাইভ চ্যাটে বা support@aes365.bet ইমেইলে জানান। আমাদের নিরাপত্তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।
সরাসরি সহায়তা

উত্তর খুঁজে পাননি?

আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ আপনার পাশে আছে। যেকোনো সমস্যায় নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট
গড় রেসপন্স সময় ২ মিনিটের কম। সবচেয়ে দ্রুত সমাধান পাওয়ার উপায়।
চ্যাট শুরু করুন
ইমেইল সাপোর্ট
বিস্তারিত সমস্যার জন্য ইমেইল করুন। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।
support@aes365.bet
সাহায্য কেন্দ্র
গাইড, টিউটোরিয়াল এবং ধাপে ধাপে সমাধান পাবেন আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে।
সাহায্য কেন্দ্র
এখনই শুরু করুন

এখনো অ্যাকাউন্ট নেই? মিস করবেন না!

মাত্র ২ মিনিটে বিনামূল্যে নিবন্ধন করুন এবং ৳২০০ ফ্রি বেট বোনাস পান। আজই aes365-এর লক্ষাধিক বাংলাদেশি গেমারের সাথে যুক্ত হন।

নিবন্ধন করে আপনি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন। ১৮+ বছর বয়সীদের জন্য।

English